FAQs

<주문관련>

결제

1. 결제 방법에는 어떤게 있나요

카드 결제/간편 결제로 결제가 가능합니다.

2. 무이자 할부가 가능한가요

무이자 할부 서비스는 결제대행사에서 제공하는 이벤트로 결제진행시 확인하실 수 있습니다.
매월 무이자할부가 가능한 카드사 및 할부기간이 변동 되오니 신용카드 결제창을 참고해 주시기 바랍니다.

3. 신용카드 결제 시 보안에는 문제가 없나요

하바이아나스 코리아에서는 국내 최대 지불대행 회사 KT 이니시스와 계약하여 카드 결제를 위탁운영하고 있습니다.
고객님의 카드 결제는 철저한 보안(128bit SSL)하에 이루어지기 때문에 안전합니다.

4. 주문 완료 후 상품이 품절되었는데 배송이 가능한가요

고객님께서 주문과 결제까지 완료하신 거라면 배송이 가능합니다.

※ 동일 시간대 중복 주문 등에 의한 시스템 오류로 재고가 부족한 경우에는 바로 연락드리도록 하겠습니다.

5. 대량 주문이 가능한가요

대량 주문도 가능합니다. 주문하시기 전 고객센터(1599-5012) 또는 1:1 문의로 글 남겨주시면 재고 확인 후 연락드리겠습니다.

6. 전화로 주문이 가능한가요

하바이아나스 코리아는 온라인 쇼핑 전문몰로 전화주문은 불가능합니다.

7. 전화연결이 되지 않아요

하바이아나스 코리아 고객센터 업무시간은 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12시~1시 제외)입니다.
주말 및 공휴일, 그 외의 업무시간 및 전화량이 많을 경우 연결이 어려우니 1:1 문의로 문의 글 남겨주시기 바랍니다.


취소변경

1. 주문을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요

결제 후 택배 발송 이전 주문/결제를 완료하신 상태에서 취소를 하시려면 고객센터(1599-5012)로 택배 발송 전까지 연락 주셔야 합니다.

여러 개의 상품 주문 이후, 일부 상품 취소 요청도 위와 동일합니다. (부분 취소 불가한 결제수단으로 결제 시 전체 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.)

※ 배송 준비 중 이후에는 주문 변경/취소가 불가능하오니 상품 받아보시고 교환/환불 접수를 해주시기 바랍니다.

(배송비 고객부담, 도서산간지역 배송비 추가 적용)


2. 주문한 제품을 변경하고 싶은데 어떻게 하나요

주문하신 제품이 발송전 상태라면 주문제품 변경이 가능합니다.

입금,결제 완료후 변경 결제가 완료된 후 제품을 변경하시려면 고객센터(1599-5012)나 1:1 문의 통해 변경 신청해 주셔야 합니다.

※ 배송중에는 주문 변경/취소가 불가능하오니 상품 수령 이후 교환/환불 접수를 해주시기 바랍니다.(배송비 고객부담, 도서산간지역 배송비 추가 적용)


3. 주문했는데 주소나 핸드폰 번호 변경이 가능한가요

주문하신 제품이 발송전 상태라면 배송정보 수정이 가능합니다.

※ 배송상태를 꼭 확인해야 수정 여부가 확인 가능하오니 고객센터(1599-5012)로 꼭 문의하여 주시기 바랍니다.
※ 배송 중 택배사에 주소 변경 요청 시 추가요금이 발생할 수 있습니다.


4. 주문취소 했는데 환불은 언제되나요

주문취소 요청후 주문서상태가 [환불완료]로 확인되는 경우 신용카드 결제시 영업일기준 약 3~7일이후 카드사에 승인취소 확인가능합니다.

<교환&환불>

1. 교환/ 반품 방법이 궁금해요

신청은 상품 수령 후 7일 이내 (주말/공휴일 포함)에 가능하며 ,
교환/ 반품 처리 시 발생하는 배송 비용은 당사 계좌로 입금하신 후
대한통운 앱을 통해 회수접수 바랍니다

타 택배사를 이용하시는 경우 "선불"로 발송 해 주시기 바랍니다
또한 발송정보를 당사로 공유 주셔야 처리가 지연되지 않습니다

반송지 주소 : (17759) 경기도 평택시 신장로 55 CJ대한통운 신합정집배점 무신사트레이딩 물류센터


2. 교환/ 반품 배송비가 궁금해요

■ 변심에 의한 반품/교환
- 사이즈불만, 색상불만 등 단순 변심에 의한 반품/교환 시 왕복 배송비는 고객부담 입니다.


■ 불량/ 오배송 등에 의한 당사 귀책 반품/교환
- 고객님께는 비용이 발생되지 않으며, 판매자가 배송비를 부담합니다.
(단, 입고되어 검수시 고객 귀책 사유로 판정될 경우 배송비가 부과될 수 있습니다)

- 반품 배송비 -
5만원 이상 구매 : 기본 배송비: 6,000원 / 제주 및 도서 산간지역 추가 금액 발생
5만원 미만 구매 : 기본 배송비 : 3000원/ 제주 및 도서 산간지역 추가 금액 발생

- 교환 배송비 -
기본 배송비 : 6000원 / 제주 및 도서 산간지역 추가 금액 발생

-타 택배 이용 시 -
당사와 계약되어 있지 않은 택배사를 통해 상품 발송 시 발생하는 추가 비용은 고객 부담입니다

계좌 정보
신한은행 : 140-008-739529 ㈜ 무신사트레이딩


3. 교환 / 반품 처리기간은 얼마나 걸리나요?

- 반품: 반품접수 후 약 3~5일 소요
- 교환: 교환 상품 회수 후 출고 시 약 7-10일 소요

단 시즌의 경우 물량 증가로 인해 처리가 다소 지연될 수 있습니다


4. 다른 상품으로 교환 하고 싶어요

교환은 동일 상품의 옵션 내에서만 가능합니다
따라서, 타 상품으로 교환을 원하시는 경우에는 반품 후 새로 주문해 주시기 바랍니다


5. 교환 /반품 불가한 경우가 있나요?

※ 교환 / 환불이 불가능한 경우

① 상품의 택을 제거하거나 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우
② 신발류의 제품 브랜드 박스가 손상된 경우
③ 교환/환불 가능 기간(제품 수령 후 7일/주말 및 공휴일 제외)이 지난 경우
④ 기타 제품의 특성상 교환이 불가능한 경우 (제품 상세페이지에 표기)
⑤ 동봉된 구성품 및 사은품이 누락이나 훼손이 있는 경우


6. 제품에 이상이 있어 교환/ 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요 ?

상품중 해당 내용은 제품 이상이 아니오니 확인 부탁드립니다.

1) 바닥에 있는 동그란 고리 빠짐 > 하바이아나스의 고리는 고정되지 않습니다. 착용시 홈에 안정적으로 끼워지게 됩니다.

2) 스트랩 꼬임 > 하바이아나스는 착용시 자연스럽게 발을 감쌀 수 있도록 스트랩이 반쯤 뒤틀린 모양으로 제작되었습니다.
이는 정상적인 제품으로, 제품 불량 사유가 아닙니다.

3) 고리 주변 이물질 > 본드가 아닌 윤활제 입니다. 문질러 닦아내시면 떨어집니다.

4) 바닥에 로고 없음 > 제조 년월에 따라 하바이아나스의 로고 유무가 다릅니다.
하바이아나스 코리아의 공식 상품으로 안심하셔도 됩니다.

5) 색상 이염 > 상품 원재료 특성상 제품의 색이 묻어 날수 있습니다.

6) 제품마다 포장상태가 상이함 > 제품 라인 별로 포장되는 방식이 다릅니다.
제품별로 로고박스로 패킹되는 제품과 폴리백 패킹으로 되는 차이가 있습니다.

위 사유 외 이상이 있을 경우 하바이아나스 고객센터 (1599-5012) 또는 1:1 문의로 문의 남겨주시면 확인하여 신속히 처리 해 드리겠습니다


7. 맞교환이 가능한가요

맞교환 처리는 시스템상 불가능하며, 상품입고 후 교환/ 반품처리 됩니다. (오배송, 불량상품 처리 시에도 동일)

8. 교환/환불 시 어떻게 포장해야 하나요 ?

상품의 훼손이 없는 상태에서 처음 받아보셨던 상태와 동일하게 포장 부탁드립니다.
상세내용 : 신발+브랜드 박스(신발상자)+부속품(택, 여분의 끈, 플러그 제거기구, 정품카드)+택배상자

※브랜드 박스, 브랜드 비닐의 훼손/테이핑/낙서는 이유 불문(오배송,상품하자) 하고 교환 및 환불처리가 불가합니다.

9. 반품완료 메일 받았는데 카드 취소 되지 않았습니다

결제수단에 따라 반영 기간이 상이하여 실 환불까지 3~7일(영업일 기준 / 공휴일 제외) 소요될 수 있습니다.

10. 착용 후 상품 하자를 발견했습니다 .

착용하신 경우 당사에서 하자 확인 후 처리가 가능합니다.
하바이아나스 고객센터(1599-5012)로 연락 주시면 신속히 처리 해 드리겠습니다



<배송관련>

1. 제품을 주문했는데 언제 받아볼 수 있나요

하바이아나스 코리아에서는 평일 오후 3시까지 결제 완료 건에 대해 당일 발송해 드리고 있습니다.

택배 발송 후 문자로 운송장 번호를 보내드리며, 일반적으로 상품이 발송된 후 1~2일(공휴일 제외) 후 고객님께서 수령하실 수 있습니다.


2. 어느 택배사로 배송되나요

하바이아나스 코리아에서는 (CJ대한통운)을 이용해 배송해 드리고 있습니다.


3. 배송비는 얼마인가요

하바이아나스 코리아 상품 5만원 이상 구매시 무료배송으로 운영되고 있습니다. 지역에 따라 도선료, 산간료는 추가 발생됩니다.


4. 주문 상품의 배송상태를 확인하고 싶어요

주문하신 제품이 택배 발송되었다면 배송조회가 가능합니다.

일반적으로 발송 후 문자로 받아보신 운송장 번호를 [CJ대한통운 홈페이지]에서 조회가 가능합니다.

일반적으로 택배 발송 후 1~2일(공휴일제외) 안에 받아보실 수 있으며 수령을 못하신 경우, 배송에 문제가 있는 경우 하바이아나스 코리아 고객센터(1599-5012) 또는 1:1 문의로 문의하시기 바랍니다.


5. 상품을 직접 방문하여 수령하거나, 퀵서비스로 받아볼 수 있나요

주문하신 상품은 방문 수령이나, 퀵 서비스를 통한 직접 수령은 불가능합니다.


6. 휴일에도 택배 배송이 되나요

CJ대한통운 택배(자체 물류센터 발송)의 경우 월~토요일까지 배송업무를 하고 있으나, 일부 지역의 경우 휴일 배송을 하지 않는 경우도 있으니 이점 참고해주시기 바랍니다.

※ 하바이아나스 코리아는 월~금요일(공휴일 제외)까지만 발송 업무를 하고 있습니다.


7. 여러 제품을 같이 주문했는데 일부 상품만 왔어요

하바이아나스 코리아 고객센터(1599-5012) 또는 1:1 문의로 글 남겨주시면 확인 후 답변드리겠습니다.


8. 운송장 조회가 안돼요

일반적으로 제품이 발송된 후 다음날 오전부터 운송장 조회가 가능합니다.
다음날에도 운송장 조회가 되지 않으신다면 하바이아나스 코리아 고객센터(1599-5012) 또는 1:1 문의로 글 남겨주시면 확인해 드리도록 하겠습니다.


9. 배송완료라고 나오는데 수령하지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요

상품이 발송된 송장번호 배송조회 후 담당기사님 번호 확인하시어 상품의 위탁장소 및 대리인 전달 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
그래도 확인되지 않을 경우 하바이아나스 코리아 고객센터(1599-5012)로 연락주시면 신속하게 확인해드리겠습니다.


10. 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요

받아보신 상품이 주문한 상품과 다른 경우, 교환 및 환불이 가능합니다.(배송비 6,000원 판매자부담)

맞교환 처리는 불가하며, 아래의 주의사항 확인하시어 고객센터(1599-5012) 또는 1:1 문의로 글 남겨주시면 빠른 처리 진행해드리겠습니다.

① 상품의 택을 제거하거나 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우
② 신발류의 제품 브랜드 박스가 손상된 경우
③ 교환/환불 가능기간(제품수령후 7일/주말 및 공휴일 제외)이 지난 경우
④ 기타 제품의 특성상 교환이 불가능한 경우 (제품 상세페이지에 표기)
⑤ 동봉된 사은품이 누락이나 훼손이 있는 경우


12. 주문 상품을 해외로 배송할 수 있나요

해외 배송은 불가능 합니다.

※해외 거주자 및 외국인 회원가입은 가능



<상품관련>

1. 정품인가요

하바이아나스 코리아는 하바이아나스 본사에서 공식적으로 수입한 100% 정품만을 판매하고 있습니다.


2. 사이즈가 옵션상에 확인되지 않아요

옵션상 사이즈가 확인되지 않는다면 재고가 없는 상품입니다.


3. A/S는 어떻게 하나요

제품 상세페이지 하단의 정보를 참고하시거나 고객센터(1599-5012) 또는 1:1 문의로 문의하시면 A/S 관련 사항 확인하여 신속히 답변드리도록 하겠습니다.


4. 실제 제품의 색상이 달라요

모니터상의 이미지는 개인설정과 색채 재현율 등에 따라 실 컬러와 차이가 있을 수 있습니다.

5. 주문한 상품의 선물포장 혹은 쇼핑백 동봉이 가능한가요

물류센터에서 일괄적으로 발송되는 시스템으로 처리가 불가능합니다.


회원

1. 비밀번호가 기억나지 않아요

하바이아나스 코리아 쇼핑몰 쇼핑몰 우측 메뉴 [LOGIN]을 클릭하신 후 [비밀번호 찾기]를 하시면 고객님 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.
비밀번호 찾기를 하셨음에도 확인이 되지 않을 경우 하바이아나스 코리아 고객센터(1599-5012)로 문의하시면 임시 비밀번호를 생성해드립니다.


2. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요

하바이아나스 코리아 고객센터(1599-5012)로 문의 해주시면 본인확인 절차 진행 후 확인해드리겠습니다.